سياسية الاستبدال و الاسترجاع

في تك تقني، نحرص على رضا عملائنا وضمان تجربة تسوّق موثوقة وشفافة، لذا نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة، بما يتماشى مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية

أولاً: سياسة الاستبدال

1.يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال يومين من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه أو الاستفادة منه.

2.يحق للمتجر فحص المنتج والتأكد من سلامته قبل الموافقة على عملية الاستبدال.

3.يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال، بما في ذلك الشحن المحلي أو الدولي.

4.في حال وجود عيب مصنعي أو تم إرسال منتج مختلف عن المطلوب، يتحمل المتجر كامل التكاليف ويتم استبدال المنتج دون رسوم.

يُستثنى من الاستبدال في الحالات التالية:

•إذا تم تصنيع المنتج حسب طلب خاص أو مواصفات محددة من العميل.

•إذا تم استخدام المنتج أو فتحه، أو ظهر عليه أثر استخدام.

•إذا كان المنتج يعمل بشكل سليم ومطابق للوصف المعروض في صفحة المنتج.

•إذا كان المنتج من فئة البرامج، الأقراص، أو المحتوى الرقمي الذي تم استخدامه.

•إذا ظهر عيب بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة من قبل العميل.

•إذا كان المنتج من المنتجات الرقمية القابلة للتحميل

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال يومين من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ولم يتم فتحه أو الاستفادة منه.

2.يقوم المتجر بمراجعة حالة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع، وله الحق في رفض الطلب في حال ثبت استخدام المنتج أو فتحه.

3.يتحمّل العميل جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل كامل رسوم الشحن والتوصيل.

4.في حال كان هناك عيب مصنعي أو خطأ في إرسال المنتج، يتحمّل المتجر كامل التكاليف ويتم إرجاع المبلغ الكامل للعميل.

يُستثنى من الاسترجاع في الحالات التالية:

•إذا تم تصنيع المنتج وفق طلب خاص أو مواصفات محددة من العميل.

•إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو الاستفادة منه كليًا أو جزئيًا.

•إذا كان المنتج يعمل بشكل سليم ومطابق للوصف المعروض في المتجر.

•إذا تم طلب المنتج عن طريق الخطأ من قبل العميل وتم فتحه أو استخدامه.

•إذا كان المنتج من فئة البرامج أو المحتوى الرقمي أو المنتجات القابلة للتحميل.

•إذا ظهر أي تلف أو خلل نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.

ملاحظات مهمة:

•يبدأ احتساب المدة (3) من تاريخ استلام الطلب حسب إشعار شركة الشحن.

•أي طلب استرجاع أو استبدال يتم تقديمه بعد مرور يومين من الاستلام لن يتم قبوله.

•يتم الرد على طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال 2-5 ايام عمل.

•يُرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء قبل إرسال المنتج ليتم تزويدك بالخطوات الدقيقة