سياسة الضمان

سياسة الضمان – متجر تك تقني

نلتزم في تك تقني بتوفير منتجات موثوقة ومضمونة، ونقدّم ضمانًا لمدة سنتين على جميع المنتجات، وفق الشروط والتفاصيل التالية :

أولًا: شروط الضمان العامة

•مدة الضمان سنتان من تاريخ الشراء، وتشمل الأعطال المصنعية والمشاكل الفنية التي لا تنتج عن سوء استخدام.

•لا يُعتبر هذا الضمان بديلاً عن الضمان الرسمي للوكيل إن وجد، بل يُكمل دوره في دعم العميل

ثانيًا: الحالات التي يغطيها الضمان

1. المنتج لا يعمل عند الفتح لأول مرة

•يحق للعميل التواصل معنا عند استلام منتج لا يعمل نهائيًا.

•يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج إلى المتجر.

•يقوم فريقنا بفحص المنتج بدقة، وإذا ثبت وجود عيب مصنعي، يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.

2. وجود تلف في المنتج ناتج عن المصنع أو خطأ من المتجر

•يقوم العميل بشحن المنتج على نفقته إلى المتجر.

•يتم فحص المنتج من قبل فريق مختص وتوثيق سبب التلف.

•إذا تبيّن أن العيب ناتج عن المصنع أو المتجر، يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج حسب الحالة.

3. المنتج تالف نتيجة الشحن

•في حال حدوث تلف للمنتج بسبب سوء التعامل من شركة الشحن، لا يتحمّل المتجر المسؤولية.

•يتم التحقق من شركة الشحن ومتابعة تعويض العميل عن طريقها إن أمكن

ثالثًا: ضمان الإكسسوارات

•تغطي الإكسسوارات ضمان المصنع أو الوكيل فقط.

•في حال تلف الإكسسوارات قبل استلامها من شركة الشحن، يشترط توثيق الحالة بالفيديو أو الصور عند فتح الشحنة.

•نتحقق من الحالة ونتابع مع الشركة أو الوكيل حسب نظام الضمان

رابعًا: التزامات متجر تك تقني

1.المتجر مسؤول عن فحص كل منتج قبل شحنه والتأكد من سلامته.

2.جميع المنتجات يتم تعبئتها وتغليفها بشكل آمن لحمايتها أثناء الشحن.

3.نحرص على مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة في صفحة الطلب.

4.نلتزم بالصدق والأمانة في التعامل مع جميع العملاء، ونضع خدمة العميل في مقدمة أولوياتنا، وذلك التزامًا بمبادئ الشريعة الإسلامية، وقيمنا الأساسية في تك تقني

ملاحظات مهمة:

•لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو محاولة الإصلاح خارج المتجر.

•لا يُقبل الضمان إذا تم التلاعب بالمنتج أو فتحه من قبل جهات غير معتمدة.

•يجب تقديم رقم الطلب وبيانات الشراء عند طلب الضمان