سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

ملاحظات هامة:

1.مدة التوصيل:

يتم احتساب مدة التوصيل من يوم العمل التالي لإتمام تسوية الطلب.

أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، مع استثناء أيام الإجازات الرسمية من احتساب التوصيل.

2.استلام الشحنة:

يجب على العميل التحقق من حالة الشحنة عند الاستلام. في حال كانت الشحنة مفتوحة أو تحتوي على ضربات شديدة على الكرتون أو أي ضرر ظاهر، لا يتم قبول الاستلام في هذه الحالة. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة إذا تم استلام الشحنة بهذه الحالة دون الرجوع للمتجر، ولن يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار التي حدثت أثناء النقل.

3.رقم العميل:

يجب أن يكون الرقم المسجل في الطلب قادرًا على استقبال المكالمات والرسائل عبر واتساب أو الرسائل النصية لضمان التواصل السلس مع العميل بشأن شحن الطلبات.

4.الشحن داخل المملكة:

نقوم بشحن الطلبات إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركائنا سمسا و أرامكس. نحن نضمن لك عملية توصيل سريعة وآمنة.

5.التأخير في الشحن:

إذا تم إعلامك من قبل المتجر عند تأكيد الطلب بأن هناك منتجًا سيتأخر في الشحن مع توضيح السبب وتمت موافقتك على ذلك، فلا يحق لك إلغاء الطلب بعد الموافقة على هذه المعلومة. نعمل جاهدين لتسليم جميع الطلبات في الوقت المحدد، لكن في بعض الحالات قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا.

6.المنتجات الطلب المسبق:

بالنسبة للمنتجات التي يتم طلبها مسبقًا (Pre-order)، يرجى العلم أن تواريخ التوصيل قد تتأخر بناءً على توفر المنتج في المخزون. سنقوم بإبلاغ العميل بكل التحديثات المتعلقة بتاريخ الشحن، ولا يمكن إلغاء أو استرجاع هذه المنتجات بعد تأكيد الطلب.

7.الشحن الدولي لدول الخليج:

نقوم بتوصيل المنتجات إلى دول الخليج (الإمارات - الكويت - قطر - البحرين - عمان) عبر شركات الشحن المعتمدة. يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والجمرك المترتبة على شحن المنتج إلى هذه الدول. ستكون جميع الرسوم المتعلقة بالجمارك والتوصيل الدولي على مسؤولية العميل.

8.التواصل مع العميل:

في حال وجود أي استفسارات أو قضايا تتعلق بالشحن أو التوصيل، سيكون فريق الدعم لدينا متاحًا للرد على استفساراتك وتقديم المساعدة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال قنوات التواصل الأخرى

الشروط الخاصة بالشحن والتوصيل:

•استلام الشحنة في الوقت المحدد: يحق للعميل التواصل مع فريق الدعم إذا تأخرت الشحنة بعد فترة زمنية معقولة، ولكن يجب أن يتم هذا في إطار المهلة الزمنية المتفق عليها.

•المنتجات التالفة أو غير المطابقة للمواصفات: في حالة وصول منتج تالف أو مخالف للمواصفات، يمكن للعميل طلب استبداله أو استرجاعه وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في المتجر

سياسة الشحن الدولي:

•تكاليف الشحن والجمرك: كما ذكرنا، فإن العميل يتحمل كامل تكاليف الشحن الدولي بما في ذلك الرسوم الجمركية عند شحن المنتجات إلى دول الخليج.

•زمن التوصيل الدولي: يختلف زمن التوصيل حسب الوجهة والشركة الناقلة، ولكن عادةً ما يستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل.

•تحديثات الشحن الدولي: سيتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة ليتمكن من متابعة حالة الشحنة في أي وقت